7天无理由退货的起算点不是下单日，而是签收日次日0点。比如3月1日14点签收，第7天是3月8日24点前。超过这个时间，商家有权拒绝。很多人误以为“7天”是自然周，结果第8天申请被驳回。
退货流程5步：第1步，在订单页点“申请售后”，选择退货退款；第2步，填写退货原因，选“7天无理由”通常不需要举证；第3步，等待商家审核，一般24至48小时内出结果；第4步，按商家提供的地址寄回，注意保留快递单号；第5步，商家签收后1至3个工作日退款原路返回。整个周期通常5至10天，跨省可能延长到15天。
4个例外情形要记牢。第一，定制类商品，比如刻字项链、印照片的杯子，不适用无理由。第二，鲜活易腐类，比如水果、鲜花，签收后破损可赔但不支持无理由退。第三，拆封后影响二次销售的，比如已激活的手机、已拆封的贴身衣物。第四，明确标注“清仓不退”的特价商品，但标注必须在购买页显著位置，藏在详情页末尾的不算数。
运费谁承担是纠纷高发点。有运费险的订单，退货时保险公司赔付8至12元，超出部分自理；没有运费险的，无理由退货的运费由买家承担，质量问题则由卖家承担。一个常见错误是：买家选了“质量问题”却拿不出照片证据，商家改判为无理由，运费就落到自己头上。
案例：一位用户买了双199元的鞋，签收第6天申请退货，理由填“不喜欢”。商家审核通过，但要求寄回时鞋盒完整。他随手用塑料袋寄出，鞋盒压扁，商家以“影响二次销售”拒收，来回折腾12天，最后只退了150元。教训是：鞋盒、吊牌、赠品，一样不能少。
大件商品的退货更复杂。冰箱、洗衣机这类，退货要预约上门取件，运费可能高达100至300元，且需要原包装泡沫。下单前问清楚“退货是否包邮”，比事后扯皮省事。
最后提醒：退款到账时间因支付方式不同，余额宝类即时到账，银行卡1至7个工作日，信用卡可能延至15天。申请退货后别急着删订单，保留聊天记录和快递单号至少30天。
