很多人以为"7天无理由"是从下单那天算，实际是从签收次日0点起算7个自然日。比如3月1日14点签收，截止时间是3月8日24点前提交申请，不是3月8日发货。超时1分钟，系统就关入口，只能走质量问题通道，举证责任立刻变重。
5个节点要记牢：签收日、申请提交时点、寄回时点、商家收货时点、退款到账时点。其中只有"申请提交"受7天限制，寄回一般给7到10天缓冲，但要在申请页看清"请于X日内寄回"的提示。曾有人第7天23点提交申请，第10天才寄出，结果被判定超时寄回，退款被拒。
哪些商品不适用？定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、已拆封的贴身衣物，通常排除在外。开封的化妆品、激活的电子产品也可能被拒。下单前看商品页"售后说明"最后一段，那里往往写着"不支持无理由"的小字。
退货流程4步：1）在订单页点"申请售后"，选"退货退款"；2）上传商品和包装照片，2到5张；3）等商家审核，一般24到48小时；4）审核通过后按提示寄回，保留快递单号。常见错误是不拍照就寄，商家以"影响二次销售"拒收，来回运费自己承担。
运费谁出？无理由退货的寄回运费一般由买家承担，价格8到15元；若商品有质量问题或商家发错货，运费由商家承担，可申请运费险理赔，赔付额度通常9到12元。买前勾选运费险，退货成本能降一半。
案例：一位买家退一双鞋，鞋盒压扁了，商家以"包装破损"拒收。规则是商品完好即可，包装轻微破损一般不构成拒收理由，但需要拍照留证并申请平台介入。介入时上传3样材料：商品照片、快递面单、聊天记录，处理周期3到7个工作日。
