直播间价格分三种：直播专属价、直播间优惠券、主播口播承诺赠品。三者退款规则不同，专属价常标注“不支持价保”。
三个必须截图的时点：1）主播口播价格时截屏含时间；2）商品上架瞬间截商品页；3）付款后截订单优惠明细。缺一个，售后举证就弱一分。
案例：用户直播间买199元套装，主播口播“送价值59元小样”。收货无小样，申请补发。商家称“赠品限量前100名”，用户拿出下单时第37秒的截图，证明在名额内，3天后补发成功。
对比两种退货：直播专属价商品多支持7天无理由，但运费自付；标注“定制”“拆封不退”的除外。退款金额按实付算，直播间红包按比例扣回。
操作步骤：1）进直播间先看商品卡规则；2）口播承诺立刻录屏15秒；3）下单后截图订单页；4）收货24小时内验货；5）有问题先在订单页申请，再找直播间客服。
常见错误：只截商品图没截时间、把主播口头承诺当合同（需有录屏）、超过7天才申请、退货时赠品未寄回被扣款。
价格区间提示：直播间常见价带为39-299元，退货运费6-15元。低单价商品退货成本占比高，下单前想清楚是否真需要。
最后提醒：直播间“限量秒杀”多不参与价保，买完降价也难退差，别把专属价当最低价。
