7天无理由退货的“7天”从签收次日算起，不是下单日。常见错误是第7天晚上11点提交申请，系统按签收日+7个自然日判定，超时1小时就被拒。建议第5天就提交，留出审核时间。
拆封不等于不能退，但“影响二次销售”是分界线。服装试穿可以，剪吊牌不行；数码产品开机可以，激活账号不行；化妆品拆塑封可以，使用过不行。一位顾客买了蓝牙耳机，拆封试戴后申请退货，因耳塞已使用被扣了30元清洁费，这是常见折损。
运费规则分三种：有运费险的，退货成功后补贴8至12元；无运费险但商家承诺包退的，寄回运费商家承担；都不满足的，买家承担，跨省寄回通常12至18元。价格区间上，小件寄回8元起，大件家电可能50元以上，退货前先问清谁出。
步骤建议：1）在订单页点“申请售后”；2）选“退货退款”并填原因，原因选“7天无理由”最稳；3）拍照上传商品和包装；4）等商家审核，一般24小时内；5）按提示寄回并填单号；6）商家收货后1至3天退款。漏填单号是最常见错误，系统会默认未寄回。
对比来看，仅退款和退货退款差别大。仅退款适合未发货或明显质量问题，退货退款适合已签收。有人点了仅退款又寄回商品，结果钱货两空，需要重新走流程。
案例：一位买家买了299元的鞋，第6天申请退货，商家以“鞋底有磨损”拒收。买家上传了试穿时在地毯上走的照片，平台介入后判退，但扣了20元。教训是试穿别在水泥地走，保留原包装和防尘袋。
特殊品类不适用7天无理由：定制商品、生鲜、拆封的贴身衣物、已激活的软件。买前看商品页“售后说明”一栏，别只看主图。退货地址也要核对，有的商家给的是仓库地址，寄错要自己承担二次运费。
