生鲜退货和普通商品不同，多数平台要求签收后24小时内提交，坏果率超过一定比例才赔。常见错误是签收后第二天才拍照，系统已过时效。收到货先开箱，别等做饭时再看。
拍照有讲究：1）整箱全景一张，能看清面单和数量；2）坏果特写一张，能看清腐烂面积；3）坏果与好果同框一张，证明比例。只拍一张特写常被要求补图，来回耽误时间。
赔付比例按坏果数量算，不是按金额。买5斤苹果坏2个，通常赔2个的钱，约合总价的20%至30%。价格区间上，一单生鲜30至80元，赔付款多在5至20元。若坏果超过一半，可申请全额退款，但需平台介入。
步骤：1）签收后2小时内开箱；2）拍照并保留原包装；3）在订单页选“坏果包赔”；4）上传3张图并写明坏果数量；5）等商家审核，一般6小时内；6）同意赔付后钱退回原支付方式，1至3天到账。
对比“退款”和“补发”：退款到账快但可能亏运费，补发不用再付钱但等得久。叶菜类建议退款，耐放的根茎类可以补发。一位顾客买了39元草莓，坏了一半，选了补发，结果第二单又坏，来回两周，不如第一次就退款。
案例：一位买家买了68元车厘子，签收后第3天发现有坏果，申请被拒。客服回复“生鲜时效24小时”，买家翻出开箱视频才争取到部分赔付。开箱视频是最有力的证据，30秒即可。
常见错误还有：把坏果扔掉才申请，无法举证；用美颜相机拍照，颜色失真被质疑；只找商家不点平台售后，商家拖延导致超时。生鲜退货别怕麻烦，先点售后锁定时效，再慢慢沟通。
最后提醒：冷链商品拒收要当场拍视频，签收后再拒收常被认定为已收货。配送员要求先签收再验货时，可在面单上注明“未验货”，再开箱。
