「已拆封不支持退货」这句话写在第3段小字里，但法律上拆封不等于影响二次销售。关键看商品是否「完好」：包装完整、配件齐全、无使用痕迹。一台吹风机拆开试用3分钟，只要滤网无灰尘、机身无划痕，多数平台仍判可退。
四类例外要记牢：定制类（刻字、改尺寸）、鲜活易腐（水果海鲜）、在线下载的数字商品、拆封后影响健康的（内衣、化妆品）。化妆品拆封后即使没用，也可能被拒——因为密封膜破损无法证明未污染。有用户退一瓶面霜被拒，理由是瓶口塑封已撕。
退货流程分5步：1）订单页点「申请售后」，选退款原因；2）上传商品实拍图（含包装、配件、序列号）；3）等待审核，通常24小时内；4）通过后按提示寄回，保留快递单号；5）商家签收后1到3个工作日退款。常见错误是选「不喜欢」而非「质量问题」，前者运费自负。
运费谁承担有讲究。无理由退货的寄回运费一般买家出，但若商品页标了「退货包运费」，平台会补贴8到12元。质量问题则卖家承担来回运费。实测显示，选「描述不符」比选「7天无理由」平均多退5元运费，但需要举证。
案例：用户买了一件标价299元的外套，穿了一次发现起球，申请退货选「质量问题」，商家要求提供检测报告。僵持3天后平台介入，依据是商品页写「抗起球等级4级」，用户拍下起球特写，平台判退并补偿20元。
时间窗口别算错。7天从签收次日0点起算，不是下单日。第7天23:59前提交申请都有效。有用户第8天上午申请被拒，客服说「系统按自然日算」。建议签收当天就检查，有问题48小时内发起。
退货包装别扔。原包装盒、防尘袋、吊牌缺一不可。缺吊牌可能被扣10%到30%折损费。某平台规则写明：缺失配件按配件售价扣款，一副耳机缺耳塞扣15元。寄回前拍视频记录装箱过程，能减少纠纷。
