「7天无理由退货」不是万能条款。法定不适用商品包括：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、报纸期刊、已拆封的音像制品。此外商家可标注「一经拆封不支持无理由」的商品，如贴身衣物、食品、化妆品，需在商品页「服务说明」里确认。
时间起算点容易搞错。7天从「签收次日0点」起算，不是下单日也不是发货日。例如1号签收，7号24点前可申请。若使用快递柜，以取件时间为准。超过时限系统关闭入口，只能走质量问题通道。
商品完好标准有三个细节：吊牌未剪、防伪码未刮、包装盒完整。有用户退货运动鞋，鞋盒压扁被拒收，理由是「影响二次销售」。建议退货前拍3张照片：商品全景、吊牌特写、包装外观，留存证据。
运费承担规则：无理由退货的退回运费一般由买家承担，价格区间8-15元；若商品有「退货宝」或商家赠送运费险，可抵扣首重。质量问题则由商家承担来回运费。申请时在原因栏选择「质量问题」需上传凭证，否则按无理由处理。
步骤编号：1）进入订单页点「申请售后」；2）选择退货退款并填原因；3）上传凭证照片；4）等待商家审核（通常24-48小时）；5）寄回并填单号；6）商家收货后1-3天退款。常见错误是未等审核通过就自行寄回，导致无法关联订单。
案例：用户B买了一件外套，第6天申请退货，商家以「已超7天」拒绝。实际签收日为1号，申请日为6号，仍在期限内，用户提供物流签收截图后申诉成功。保留签收记录是关键。
