“7天无理由”不是所有商品都能退。法定除外情形包括：定制类、鲜活易腐、在线下载的数字商品、报纸期刊，以及消费者拆封后影响二次销售的商品。服装试穿可以，剪吊牌不行；耳机拆封试听，多数平台判为影响二次销售。
时间起算点常被误解。7天从签收次日零时起算，不是下单日，也不是发货日。第7天是节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。超时1小时提交申请，系统可能直接关闭入口。
商品完好的判断标准：配件齐全、吊牌未剪、包装完整、无使用痕迹。化妆品类只要塑封破损即视为拆封，哪怕没用过。3C类激活后通常不支持无理由，未激活可退，激活与未激活以首次开机联网为准。
运费谁承担要分清。商品质量问题，来回运费商家承担；无理由退货，寄回运费一般由消费者承担，常见8至15元。部分平台会员每月有2至3次退货免运费权益，下单前确认权益是否覆盖该商品。
赠品必须一并退回。买手机送的保护壳、买护肤品送的小样，少退一件可能按赠品标价扣款。常见错误是赠品随手用了，退货时被扣30至50元。
案例：一位用户退一双499元的鞋，鞋盒在拆快递时撕破一角，商家以“包装不完整”拒收，来回运费40元还得自付。鞋盒属于商品组成部分，这类细节在退货页的“完好标准”里有图示说明。
操作步骤建议：第1步在订单页点“申请退货”选原因；第2步拍照上传商品和包装；第3步等审核通过后按提示寄回，保留快递单号；第4步关注退款进度，签收后一般1至3个工作日到账。全程在平台内沟通，站外协商缺乏凭证。
