退货被拒的常见理由：超时、商品有使用痕迹、赠品缺失、包装破损。别急着吵架，先看拒绝原因是否在规则内。
3个关键证据：1）签收时开箱视频（证明商品原状）；2）商品页面截图（证明宣传与实物不符）；3）聊天记录（证明商家承诺过退货）。没有证据，平台介入也难判。
维权4步：1）订单页申请平台介入，上传证据；2）平台48小时内判责，不服可二次申诉；3）拨打平台消费者热线，报订单号；4）仍不解决，向商家所在地市场监管部门投诉，附订单和聊天记录。
少退款常见场景：赠品未退按标价扣、运费险未勾选自付运费、部分退货按分摊退。退款到账后核对明细，差额超过10元就申诉。
案例：用户退一双鞋，商家以“鞋底有灰”拒收。用户上传开箱视频，显示鞋底原本就有灰，平台判商家承担运费并全额退款。视频是关键。
客服话术陷阱：“亲，这边建议您保留商品，补偿您10元”——补偿低于退款金额，别答应。“系统显示已签收，无法退款”——让客服提供签收底单，没有底单就是虚假签收。
警惕“私下转账退款”：客服让你加社交账号退款，多为诈骗。所有退款走平台原路，别脱离平台交易。
维权时效：平台介入一般7天内结案，投诉市场监管15个工作日内受理。保留所有截图至少3个月，别急着删订单。
