「7天无理由」不是所有商品都能用。法定规则是：消费者收到商品之日起7个自然日内可申请，但下列商品除外——定制类、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊。此外，一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如手机、电脑）、拆封后影响二次销售的商品（如内衣、化妆品），商家可标注「不支持无理由」。
时间怎么算？从签收次日0点开始算第1天，第7天24点截止。举例：3月1日签收，3月2日是第1天，3月8日24点前申请都有效。超过1小时系统就可能关闭入口。建议签收当天就在订单页点「申请售后」，别拖到第6天晚上。
不适用的情况要分清「无理由」和「质量问题」。质量问题退货不受7天限制，且运费由商家承担；无理由退货的运费一般由买家承担，除非商家承诺「退货包运费」。下单前看一眼商品页的「服务」标签，有「7天无理由」图标才受保护。
四类高频踩坑商品：1）拆封的食品礼盒，拆了外包装就算影响二次销售；2）剪了吊牌的衣服，吊牌缺失常被拒；3）已激活的数码产品，激活即视为价值贬损；4）定制刻字商品，一律不支持。买之前想清楚，别抱着「先买来试试」的心态。
退货流程分5步：1）订单页点「申请退货退款」；2）选择退货原因（无理由/质量问题）；3）上传商品照片（质量问题需举证）；4）等待商家审核，通常24-48小时；5）审核通过后按提示寄回，填写物流单号。常见错误是没等审核通过就先寄出，导致商家拒收、运费自担。
寄回时注意三点：保留物流底单、拍摄打包视频、选择有物流跟踪的快递。高价值商品建议保价，保价费一般为声明价值的0.5%-1%。若商家以「影响二次销售」拒收，可申请平台介入，上传开箱视频和商品原貌照片作为证据。
最后提醒：退货退款到账时间通常为商家签收后1-3个工作日，原路退回。若超过5个工作日未到账，在订单页点「催退款」或联系平台客服。别只盯着商家，平台介入往往更快。
