退货纠纷里，证据决定结果。第一样东西是开箱视频。收到快递先拍一段30秒到1分钟的视频，从快递面单拍起，拍到拆开、取出商品、检查外观。重点是连续拍摄不剪辑，能证明商品在签收时的状态。常见错误是拆完才发现问题，再补拍视频，说服力大打折扣。
第二样是商品现状照片。照片要满足三个条件：全貌、细节、参照物。全貌证明整体状态，细节证明问题处，参照物（比如一张白纸或硬币）帮助判断尺寸和色差。拍色差时，把商品和白纸放在同一光线下拍，比单拍商品有说服力。
第三样是聊天记录。和商家沟通全程用平台站内工具，别转电话或外部社交软件。站内记录平台可直接调取，外部记录需要你自己举证。沟通时把诉求说清楚：退货原因、期望处理方式、时间要求。避免情绪化表达，清晰的事实描述更有效。
第四样是物流凭证。寄回时保留快递单号，拍一张快递面单照片。选择有全程跟踪的快递，物流信息能在平台系统里查到。商品价值超过500元的，建议保价，多花几元钱换一份保障。
吊牌和包装别急着扔。退货要求"不影响二次销售"，吊牌齐全、包装完整是通过审核的基础。试穿时别剪吊牌，确认合适再剪。鞋子试穿在室内地板上，别穿出门。这些细节看着小，退货时就是关键。
证据整理有个简单方法：建一个相册，按订单号命名，把视频、照片、截图都放进去。需要申诉时，按时间顺序提交，条理清晰。平台审核人员每天看成百上千的申诉，材料清楚的那一方更容易被支持。
最后一句：举证不是为了吵架，是为了让事实清楚。准备证据花的时间，远少于纠纷扯皮花的时间。
