退货第一步不是寄快递，是在订单页提交「售后申请」。跳过这步直接寄回，商家系统里没有退货单号对应记录，包裹可能被拒收或长期挂起。
标准流程五步：第1步，订单页点「申请售后」选退货退款；第2步，填写原因并上传1到3张商品照片；第3步，等待商家审核，一般24到48小时；第4步，审核通过后按页面给的地址寄回，48小时内上传快递单号；第5步，商家收货后1到3个工作日退款。
地址要认准系统生成的退货地址，不要用聊天里客服临时发的地址。曾有用户按聊天地址寄回，商家称「非系统地址不予签收」，包裹在驿站放了15天被退回，来回运费自理。
运费谁承担看原因：质量问题、发错货、少件，商家承担；7天无理由，买家承担，有运费险则由保险赔付，赔付金额常见8到12元，超重部分自付。
案例：一件标价259元的外套，无理由退货，运费险赔10元，实际寄回花14元，自付4元。如果选「质量问题」但举证不足，商家驳回后重新申请，前后拖了9天。
常见错误：把吊牌剪了再申请无理由；寄回时把赠品留下，商家按赠品价扣款；多个订单的商品混装一个包裹寄回，导致对不上单号；超过48小时未上传单号，申请自动关闭。
时间提醒：退款到账时间，原路退回一般1到3个工作日，银行卡3到7个工作日，余额类即时。超过7个工作日未到账，凭退款单号找平台客服介入。
