退货被扣款，八成栽在赠品和包装上。商家验货时核对的清单包括：主商品、配件、赠品、包装盒、说明书、保修卡，缺一件可能扣10-50元。
赠品分两种：随单赠品（如买手机送壳膜）必须一起寄回，不寄回按赠品标价扣款；满赠赠品（满500送杯子）如果退货后不满足满赠门槛，赠品要么寄回要么扣款。
包装细节：手机、家电的原厂包装盒有序列号，丢了可能扣20-30元；服饰的吊牌剪了直接拒退；化妆品的塑封拆了不支持无理由。这三类商品退货前先看商品页的「退货说明」。
案例：用户退耳机，配件少一根充电线，商家扣15元。另一用户退电饭煲，原包装泡沫丢了，扣25元。还有用户退衣服剪了吊牌，商家拒收，来回运费自付20元。
步骤建议：1）拆快递时保留外箱和所有内衬；2）把赠品、配件、说明书放在一起拍照；3）寄回前按订单页的「包装清单」逐项打钩；4）装箱时填充缓冲物，防止运输磕碰；5）寄出后保留装箱视频，争议时可举证。
对比：有原包装的退货通过率明显高，验货时间也短（1天 vs 2-3天）。没有原包装的，商家可能要求折价或拒收，折价比例常见10%-20%。
常见错误：把赠品用了再退（如赠品洗发水用了一半），商家按全价扣；把多个订单的商品混装寄回，商家对不上单号，处理延迟3-5天；用快递柜寄回不取回执，丢件难追责。
最后：拆包裹时手机录一段30秒视频，从面单拍到商品细节，成本几乎为零，退货争议时是最硬的证据。
