运费承担分三种情形：质量问题、商家发错货、物流破损，往返运费由商家承担；7天无理由退货，往返运费一般由买家承担；有运费险的，按保单赔付首重，超出部分自付。
运费险赔付金额通常为8至15元，按寄件地与收件地距离浮动，新疆西藏等偏远地区可能不保或保额更低。理赔在商家签收退货后自动触发，一般1至3个工作日到账，无需手动申请。
案例：某用户从杭州退往广州，运费12元，运费险赔付10元，自付2元。另一位用户退往偏远地区运费25元，运费险仅赔12元，自付13元。寄回前先在运费险页面看预估赔付额，能避免心理落差。
质量问题退货的正确操作：先拍照留证（商品瑕疵、包装破损），在申请页选「质量问题」并上传照片，商家同意后按「到付」寄回或先垫付后报销。选「无理由」再主张质量问题，容易被拒。
常见错误：自行寄回未填单号，系统无法触发理赔；或用了商家提供的到付件却同时勾选运费险，导致重复赔付被追回。
大件商品（家具、家电）退货运费高，下单前先看商品页是否标注「退货运费封顶」或「上门取件免费」，这类信息在售后政策页有说明。
记住：先定责再寄回，单据留全，理赔自动到账。
